Kontakt

Wer diese Seite betreibt

Sockenliebe ist ein unabhängiger Fachhändler für Strümpfe und Socken.

Betreiber ist die Essener Strumpfkontor GmbH.

Die Gesellschaft sitzt in Essen.

Sie betreibt die Storefront in eigenem Namen und auf eigene Rechnung.

Sie verwaltet Einkauf, Lagersteuerung und Kundenservice für die Storefront.

Sie pflegt Verträge mit Lieferanten und prüft Lieferscheine.

Sie verantwortet Abrechnung, Kundenservice und Rückabwicklung.

Der Store wurde 2019 gegründet.

Anschrift

Sockenliebe, Weberstraße 14, 45127 Essen, Deutschland

Zentrale Kontaktstelle

Die gespeicherte Support-Adresse bleibt erster Kontakt für Bestellung und Lieferung.

Die Adresse lautet support@sockenliebe.shop.

Der Support antwortet per E-Mail auf Fragen zu Bestellung und Lieferung.

Sie verteilt Nachrichten an Fachabteilungen weiter.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Fügen Sie die Bestellnummer bei.

Beschreiben Sie das Anliegen mit Datum.

Jede Nachricht erhält eine Vorgangsnummer.

Der Status wird per E-Mail aktualisiert.

Die Eskalation geht an die Leitung Kundenservice.

Zeiten

Die Zeiten gelten für alle Abteilungen.

Die Zeitzone ist Europe/Berlin.

Montag bis Freitag ist der Service von 9:00 bis 17:00 Uhr erreichbar.

Samstag ist der Service von 10:00 bis 14:00 Uhr erreichbar.

Anfragen außerhalb der Zeiten erhalten eine Eingangsbestätigung.

Die Bearbeitung startet am nächsten Werktag.

Abteilungen im Überblick

• Beratung vor dem Kauf: anfrage@sockenliebe.shop
• Service nach dem Kauf: hilfe-nach-kauf@sockenliebe.shop
• Prüfstelle für Ware: pruefung@sockenliebe.shop
• Vertrag und Datenschutz: recht-datenschutz@sockenliebe.shop
• Versand: versand@sockenliebe.shop

Beratung vor dem Kauf

E-Mail: anfrage@sockenliebe.shop

Die Abteilung beantwortet Größenberatung nach Fußlänge.

Sie beantwortet Materialfragen vor Kauf.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Nennen Sie das gewünschte Modell und die Größe.

Nennen Sie die Fußlänge in Zentimetern.

Die Anfrage wird geprüft und beantwortet.

Messdaten werden beigefügt.

Die Eskalation geht an die Leitung Kundenservice.

Service nach dem Kauf

E-Mail: hilfe-nach-kauf@sockenliebe.shop

Die Abteilung bearbeitet Reklamationen nach Lieferung.

Sie bearbeitet Erstattung und Ersatz.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Nennen Sie die Bestellnummer und fügen Sie Fotos des Mangels bei.

Nennen Sie Ihren Wunsch nach Ersatz oder Erstattung.

Der Vorgang wird angelegt und geprüft.

Die Lösung wird per E-Mail bestätigt.

Die Eskalation geht an die Leitung Kundenservice.

Prüfstelle für Ware

E-Mail: pruefung@sockenliebe.shop

Die Abteilung verantwortet Wareneingangsprüfung und Chargendokumentation.

Sie verantwortet Echtheitsprüfung anhand von Mustern.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

Nennen Sie die Chargennummer vom Etikett.

Senden Sie Fotos von Naht und Druck.

Das Muster wird mit Lieferdokumenten verglichen.

Das Prüfergebnis wird schriftlich mitgeteilt.

Die Eskalation geht an die Betriebsleitung.

Vertrag und Datenschutz

E-Mail: recht-datenschutz@sockenliebe.shop

Die Abteilung gibt Auskunft zu Vertragsbedingungen.

Sie bearbeitet Datenschutzanfragen.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 72 Stunden an Werktagen.

Nennen Sie Name und Bestellbezug.

Formulieren Sie das konkrete Anliegen mit Datum.

Die Identität wird geprüft.

Die Antwort erfolgt in Textform.

Die Eskalation geht an die Geschäftsführung.

Versand

E-Mail: versand@sockenliebe.shop

Die Abteilung prüft die Sendungsverfolgung nach Übergabe.

Sie bearbeitet Adresskorrektur vor Versand.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Nennen Sie die Bestellnummer.

Nennen Sie die Lieferadresse mit Postleitzahl.

Der Sendungsstatus wird beim Dienstleister geprüft.

Kunden erhalten den Prüfstand per E-Mail.

Die Eskalation geht an die Leitung Logistik.

Ablauf einer Anfrage

Alle Abteilungen arbeiten mit Vorgangsnummer und E-Mail-Status.