Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-07

Rückgaberecht

Sockenliebe akzeptiert Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

Die Frist gilt für Artikel von FALKE Socken und Hudson Spider.

Betreiber der Storefront sockenliebe.shop ist die Essener Strumpfkontor GmbH.

Die Gesellschaft sitzt in Essen und handelt in eigenem Namen und auf eigene Rechnung.

Anschrift: Sockenliebe, Weberstraße 14, 45127 Essen, Deutschland.

Voraussetzungen für die Rückgabe

Die Ware muss ungetragen und ungewaschen sein.

Verpackung und Etikett bleiben bis zur Prüfung am Produkt.

Prüfen Sie Etikett, Nahtbild und Größenangabe nach Erhalt.

Vergleichen Sie die Angaben mit der Bestellbestätigung.

Anfrage starten

Senden Sie Ihre Anfrage an hilfe-nach-kauf@sockenliebe.shop.

Der allgemeine Support unter support@sockenliebe.shop verteilt Nachrichten an Fachabteilungen weiter.

Geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Nennen Sie Ihr Anliegen mit Datum.

• Geben Sie bei Reklamationen Ihren Wunsch nach Ersatz oder Erstattung an.
• Fügen Sie Fotos des Mangels bei.

Jede Nachricht erhält eine Vorgangsnummer.

Der Status wird per E-Mail aktualisiert.

Prüfung bei Schaden und Abweichung

Die Abteilung After-Sales bearbeitet Reklamationen nach Lieferung.

Sie verantwortet Erstattung und Ersatz.

Die Lösung wird per E-Mail bestätigt.

Die Leitung Kundenservice verantwortet die Entscheidung.

Qualitätsprüfung

Die Wareneingangsprüfung kontrolliert Nähte, Bund und Druck.

Stichproben laufen durch fünf Waschgänge.

Ware stammt von autorisierten Lieferanten mit Lieferschein.

Jede Lieferung trägt Chargennummer und Ursprungsnachweis.

Senden Sie Qualitätsfälle an pruefung@sockenliebe.shop.

• Nennen Sie die Chargennummer vom Etikett.
• Fügen Sie Fotos von Naht und Druck bei.

Echtheitsprüfung

Jedes Paar ist Originalware des Katalogherstellers.

Artikeltexte entstehen aus Herstellerangaben und eigener Messung.

Fotos zeigen das Verkaufsmodell.

Ein Prüfer vergleicht Fotos mit Chargenmustern.

• Geben Sie Bestellnummer und Kaufdatum an.
• Fügen Sie Fotos von Etikett, Verpackung und Mangel bei.

Der Eingang erhält eine Vorgangsnummer.

Das Muster wird mit Lieferdokumenten verglichen.

Das Prüfergebnis wird schriftlich mitgeteilt.

Das Ergebnis liegt innerhalb von fünf Werktagen ab vollständigem Eingang vor.

Erstattung und Ersatz

Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz oder Kaufpreiserstattung.

Rücksendekosten trägt in diesem Fall der Betreiber.

Die Erstattung erfolgt auf die im Kauf verwendete Zahlungsmethode.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Der Standardversand kostet 8,00 €.

Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.

Garantie

Garantiebedingungen stehen in den Produktdetails.

Der Support gibt Auskunft zur Abwicklung.

Kontakt und Zeiten

Erster Kontakt für Bestellung und Lieferung bleibt support@sockenliebe.shop.

After-Sales ist erreichbar unter hilfe-nach-kauf@sockenliebe.shop.

Qualitätssicherung ist erreichbar unter pruefung@sockenliebe.shop.

Die Zeiten gelten in Europe/Berlin.

Montag bis Freitag ist der Service von 9:00 bis 17:00 Uhr besetzt.

Samstag ist der Service von 10:00 bis 14:00 Uhr besetzt.

• Der Support antwortet innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Die Qualitätssicherung antwortet innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

Anfragen außerhalb der Zeiten erhalten eine Eingangsbestätigung.

Die Bearbeitung startet am nächsten Werktag.